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家电行业解决方案(二) |
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解决方案：
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加强产品信息的实时宣传推广：
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设置在线交谈功能：一般家电网站上产品丰富且规划思路清晰,若增加客服人员的在线服务,网站会更吸引访客。本软件客服系统无需访客下载任何软件,实现即点即对话。访客与客服人员之间的在线交谈,可以使访客更立体的理解产品信息以及更广泛的比较同类别的产品,客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动,避免了文字的繁琐缩短访客的耐心。
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提高客服工作效率：
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． 按产品类别设置客服：一般家电网站上分有电扇类、冰箱类、家用空调类等十多种产品。本软件客服系统的对话图标可以嵌入不同类别产品的页面,把不同类别的产品页面绑定固定的客服人员,实行分产品类别设置客服,使客服人员各尽其职,精于自己的服务领域,提高工作效率。
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抓住每个访客,变访客为顾客,变流量为销量： |
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． 客服主动邀请访客交谈功能：本软件客服系统可以为网站设置主动邀请访客对话的功能,可以尽最大的力量抓住每一个访客,增强了网站销售的主动性。比如,客服人员从本软件客服系统的后台监控到一位访客已经停留在家用空调类的页面很久,这时,后台客服人员可以主动邀请他对话,了解改访客的购买意图、回答他的疑问、推荐适合他的产品。
． 创造有条理的在线交谈环境：
访客请求交谈的排队设置：家电网上商城的流量较大,访客较多。一般情况下,后台的客服人员不能即时的接过每一位访客的交谈邀请,这需要系统为所有发出交谈邀请的访客排一个队。这样,让访客自己了解到他（她）已被列入排队系统而不是客服人员怠慢他（她）,同时,也让客服人员的工作更具系统性和条理性。
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